Права потребителей при возврате товара – Информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Права потребителей при возврате товара – Информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Как подать в суд на врача?

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя в случае возврата товара и его последующей замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Этот факт общеизвестен (практически), но не все граждане (и продавцы) осведомлены об особенностях того или иного правового акта.

Когда подавать

Федеральный закон «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых заведений принимать и заменять товар, даже если товар достаточно адекватного качества, не требует ремонта и замены на функционально укомплектованный. Для такой процедуры есть достаточные основания. Право покупателя на возврат товара возникает, когда приобретенный товар не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Срок возврата товара составляет 14 дней. Конечно, существует ряд юридических ограничений на возврат товара. А именно:

    товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние знаки без изменений; Имеется чек, подтверждающий покупку в данном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него – подробнее об этом ниже); Товара нет в списке невозвратных товаров (примеры таких товаров приведены ниже). Достаточно – привезти купленный товар в магазин, подойти к продавцу и сделать ему декларацию установленной формы, если, конечно, собственник объекта не предоставит свою копию (обычно так и делают). Некоторые юристы рекомендуют сделать копию документа и попросить продавца поставить на нем печать магазина (что подтвердит получение выписки). Если по каким-либо причинам представитель магазина не желает принимать заявку – отправьте документ заказным письмом с уведомлением. Для того, чтобы в случае необходимости представить доказательства в Роспотребнадзор или в суд. После этого права покупателя вступают в силу. Он сможет выбрать продукт с оптимальными свойствами.

Досудебное урегулирование

Когда товара нет в наличии

Может случиться так, что аналог замененного товара, свойства которого вам подошли бы, временно отсутствует на складе. Что делать? Юристы рекомендуют обратить внимание на федеральный закон «О защите прав потребителей». Ее искусство. 25 оговаривается, что при отсутствии товара, требующего замены покупателем, есть основания для расторжения договора купли-продажи.

Фактически, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней с момента посещения его покупателем с просьбой о замене товара. Другой вариант – договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и свои контактные данные, может обязаться проинформировать своего покупателя о том, что желаемый товар выставлен на продажу, сразу после доставки поставщиком.

Читайте также:  В состав наследства не входят: что из наследства передается и каковы имущественные права и обязанности наследников (лиц, принявших наследство) по завещанию?

Как составить иск

Если продавец не желает уважать права покупателя на возврат или обмен товара, покупатель имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в суд или прокуратуру.

    Товары, которые нельзя обменять Выше мы выделили ряд законодательно установленных ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также ограничиваются особым списком товаров, которые в силу своих функциональных свойств не подлежат замене из-за различий в стиле, форме, цвете и т. Д. Перечислим их: товары, предназначенные для проведения профилактических и лечебных процедур без посещения врача (дома) Средства личной гигиены; Парфюмерия и косметика; Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон. Нетканые изделия (ленты, тесьма, украшения, кружево) и изделия для профилактических или лечебных процедур без посещения врача (на дому); предметы личной гигиены;

парфюмерия, косметика;

Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических волокон.

Образец

Необходимые документы

Нетканые материалы (ленты, тесьма, украшения, кружево)

    провода, кабели и шнуры; Линолеум, ковролин и другие аналогичные материалы носки, нижнее белье, трикотаж; Кухонная утварь, пластиковые ящики для еды и другие аналогичные предметы

моющие средства, мыло;

Порядок подачи и рассмотрения

Основания для возврата

Выше мы установили, что вы можете вернуть товар надлежащего качества только в том случае, если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «кэшбэк» нет. Но совсем другое дело, если товар, купленный в магазине, имеет дефекты – так в федеральном законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что товар не работает, имеет внешние повреждения – словом, это непригодно.

    Каковы права потребителей при возврате товара ненадлежащего качества? По закону покупатель магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: соглашаемся на бесплатный ремонт; меньшие затраты (возврат части денег, уплаченных за товар) заменить товар таким же, но соответствующего качества;

Халатность врачей

Использование эквивалентного продукта (с доплатой или частичным возмещением);

Что грозит врачу за халатность

запросить возврат денег, уплаченных за товар.

Какой из этих вариантов должен иметь приоритет? Каждый из них. Более того, Закон о правах потребителей при возврате товара ненадлежащего качества позволяет признать, что магазин не обязан мотивировать покупателя на выбор того или иного сценария. Кстати, все расходы по транспортировке возвращенного товара полностью берет на себя продавец.

Читайте также:  Порядок изменения и расторжения брачного договора

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя на возврат товара зависит от степени износа товара. В некоторых случаях – от наличия на рынке. Если, скажем, человек купил последнюю версию iPhone, а город уже распродал другие устройства, он, скорее всего, согласится отремонтировать или заменить устройство на новые.

Когда закон на стороне продавца

Конечно, есть также право продавца вернуть товар. Магазин обязан соблюдать процедуры, предусмотренные законом, только в том случае, если товар был поврежден не по вине покупателя. Определение правильности вашего сайта, если все настаивают на своей позиции, называется экспертизой.

Еще один важный нюанс. Право продавца на возврат товара будет надежно защищено, если покупатель был проинформирован во время покупки о том, что купленный товар имеет дефекты (те, которые указали причину возврата). Доказательством того, что магазин заранее проинформировал о существенных характеристиках товара, могут служить записи в квитанции, прилагаемой к товару.

Иногда важен тип торгового объекта, в котором был приобретен товар. В судебной практике встречаются случаи, когда было установлено, что покупатель был проинформирован о дефектах товара только потому, что он купил его в комиссионном магазине. Поэтому отказ продавца вернуть товар был признан оправданным.

За чей счет проводится эта экспертиза?

Основным предметом разногласий в случае отмены сделки купли-продажи является то, что товар считается бракованным. Как мы уже говорили выше, в таких случаях обычно проводится экспертное заключение. Это то, что продавец должен заплатить, потому что он сомневается в претензиях покупателя. Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, он вправе обжаловать их в суде (представив в судебном заседании выводы других квалифицированных экспертов в области экспертизы товаров).

Как наказать врача за халатность — план действий

Если эксперты продавца обнаружат, что товар неисправен самим покупателем, он должен будет покрыть все расходы, которые, помимо гонораров эксперта, могут включать в себя расходы на транспортировку товара на испытательную площадку. Может случиться так, что сумма затрат превышает цену товара. Поэтому юристы рекомендуют покупателям пройти обследование, когда они абсолютно уверены в его правильности.

Читайте также:  Государственная помощь молодым специалистам: что о ней стоит знать

Так когда же вернуть деньги? Перечислим случаи, предусмотренные законом.

Материальная ответственность врача

1. Если товар ненадлежащего качества и продавец согласен с тем, что основные дефекты товара не являются виной покупателя.

2. Если товар нефункционален и экспертное заключение показывает, что данная ситуация возникла из-за действий продавца.

3. Всегда есть вероятность, что суд встанет на сторону покупателя. Таким образом, возможен вариант, когда проверка не в пользу покупателя магазина, но судья приходит к выводу, что продавец ошибается.

Сроки давности по медицинским искам

Финансовые нюансы

Во многих случаях возникает недопонимание между покупателем и магазином, который якобы согласился вернуть деньги, уплаченные за товар. Причина – товар стал намного дороже или дешевле в тот момент, когда его привезли покупателю. В первом случае покупателю может не понравиться тот факт, что он получает меньше денег, чем мог бы. В последнем случае розничный торговец вряд ли захочет мириться с этими расходами и будет настаивать на возврате товара по более низкой цене.

В какой суд обращаться

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию любой разницы в стоимости. Это означает, что если цена выше во время расчета, покупатель получает сумму отскока. Если ниже – тот, кто заплатил.

Нужен совет медицинского юриста? Звоните прямо сейчас!

Еще один нюанс финансового характера. Сегодня многие товары покупаются в кредит. Каковы права клиентов при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, купленных в кредит в банке? Закон гласит, что их нельзя нарушать. Если товар был приобретен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить покупателю не только сумму, соответствующую его стоимости, но также компенсировать проценты и связанные с ними расходы по кредиту.

Оцените статью
Добавить комментарий