Лучшие решения управления конфликтами

Как научиться управлять конфликтами и оставаться победителем?

Независимо от того, насколько склонным к конфликтам является человек, в процессе жизнедеятельности он так или иначе становится его участником. Конфликты возникают в результате столкновения мнений или интересов, поэтому могут возникать дома, на работе и даже при походе в магазин. Если спор возникает внезапно, то зачастую человек не успевает подобрать нужных слов, поэтому прокручивает ситуацию после и переосмысливает свои слова. Многие люди мечтают о том, чтобы научиться управлять конфликтами и уметь выходить победителем из любой спорной ситуации. Так, как же научиться управлять конфликтами и выходить из них победителем?

Что такое конфликт и управление конфликтом

Конфликт выступает в качестве одного из способов развития отношений между людьми. Он характеризуется возникновением спорной ситуации, когда один из участников общественных отношений не сходится во мнении с другим. Конфликты имеют разную направленность и имеют далеко не второстепенную роль в жизни человека. С их помощью можно разрешать противоречия, которые существуют и развиваются давно, но в силу каких-либо обстоятельств не были решены. Кроме того, конфликты способствуют получению поддержки и нахождению новых друзей или союзников, если они происходят в группе людей. Однако, негативная сторона медали тоже существует. Зачастую люди не умеют грамотно реагировать на конфликт и управлять им, в результате чего проигрывают в спорных ситуациях. Что в дальнейшем приводит к снижению самооценки, нежеланию выражать собственное мнение и постоянному прокручиванию ситуаций из прошлого, чтобы найти оптимальный вариант решения давно завершившегося конфликта.

Управление конфликтом является психологической методикой, которая помогает человеку решать, в каком направлении будет развиваться конфликт. Даже неконфликтные люди зачастую становятся участниками спорных ситуаций, это обосновано тем, что отношения между людьми просто не могут выстраиваться без противоречий. Стоит отметить, что не каждый конфликт поддается управлению, однако большинство можно решить исходя из вашего желания.

управлять конфликтами

Как определить намерения соперника в конфликтной ситуации?

Управление конфликтом следует начинать с момента его зарождения. Необходимо научиться оценивать ситуацию и анализировать намерения собеседника, и причину зарождения конфликта. Он может формироваться не в результате возникновения столкновения интересов, а как следствие длительной обиды, которая не была высказана человеком изначально. Для того чтобы управлять конфликтом, необходимо провести оценку оппонента:

  1. Соперник пытается решить ситуацию в свою пользу, однако, ведет себя неуверенно, принципы не отстаиваются в должной мере, цель конфликта не ясна.
  2. Собеседник дает отпор, отличается уверенностью, настойчиво ведет конфликт в выгодную для него сторону. Однако, отличается тем, что провоцирует словесную перепалку с целью выведения конфликта на уровень взаимных оскорблений и унижений.
  3. Человек ведет себя упрямо и неуравновешенно, человек проявляет открытую агрессию. Он не пытается отстоять свою позицию аргументами и фактами, его оружием является моральное давление криками, оскорблениями и агрессией. Если такой человек не может оказать моральное давление, то единственным его оружием остается физическая сила. Такие конфликты не стоит пытаться решить в свою пользу, лучше постараться сгладить спорную ситуацию и ретироваться.
  4. Человек, стремящийся к власти, в спорных ситуациях будет пытаться подавлять своим “авторитетом”. Целью конфликта для него является показать, что он является главным и руководит конфликтом.
  5. Адекватный соперник будет вести себя сдержанно и попытается выслушать позицию всех участников конфликта. Его задачей является решение конфликта мирно, без ущемления других участников. Отличается тем, что в ситуации ищет не только проблему, но и варианты ее решения.

Не всегда удается быстро сориентироваться и понять, как настроен другой участник конфликта. Поэтому для управления конфликтами с близкими людьми, рекомендуется составить для них индивидуальную рейв-карту .

Она обеспечит вас информацией о том, какие уязвимости есть у человека и как он проявляет себя в разных ситуациях. Вы поймете, как собеседник усваивает информацию и сможете правильно решать конфликты со своими домочадцами или даже в свести их к минимуму. Кроме того, вы поможете своим близким определить их истинное “Я”, отыскать глубинные ценности и взглянуть на конфликты с другой стороны.

Управление конфликтом в свою пользу

Проведение анализа и ситуации в целом, позволит определить тактику поведения в конфликте, которая позволит стать победителем. Конечно, наиболее благоприятными вариантами решения конфликтов, являются ситуации, когда все участники приходят либо к взаимной удовлетворенности, либо идут на взаимные уступки. Однако добиться такого исхода бывает крайне трудно. Для того чтобы определить, как вам следует вести себя не пренебрегайте попыткой взять паузу. Взять паузу не означает признать поражение, так вы сможете отложить решение конфликта и подобрать наиболее выгодную тактику поведения и управления конфликтом. Попросите собеседника объяснить цель и причину возникшего конфликта, исходя из этого определить, как управлять ситуацией становится намного проще.

способы управления конфликтом

Существует несколько способов управления конфликтами:

  1. Соперничество. Человек принимает позицию соперника, открыто вступает в разговор и отстаивает свою позицию. При этом человек дает возможность высказаться второму сопернику. Такая форма решения конфликтов подходит для конфликтов интересов, которые происходят “здесь” и “сейчас”. Однако, такой способ решения, при неправильном изложении собственных мыслей, может привести к поражению.
  2. Уклонение от спорной ситуации. При этом способе управления конфликтами решение ситуации откладывается на некоторый промежуток времени. Это делается в тех случаях, когда оппонент отличается агрессивным поведением и выстроить адекватный диалог с ним не выходит. После того как человек остынет вы сможете выбрать другой способ управления конфликтом.
  3. Сотрудничество. Предполагает решение долгосрочных конфликтов или конфликтов с уклонением от решения ситуации на определенный интервал времени. В процессе решения конфликта необходимо выслушивать позицию противника. Чаще всего под этот метод решения конфликтов подходят ситуации, когда оппонентом является неадекватный человек. Поэтому самым выигрышным вариантом поведения является склонение соперника к взаимным уступкам.
  4. Поиск компромисса. Данный способ управления конфликтами направлен на склонение соперника к поиску максимально оптимального решения ситуации. Подходит для тех случаев, когда второй участник спорной ситуации не может отстоять свою позицию, но препятствует завершению конфликта.
  5. Приспособление. Подходит для решения конфликтных ситуаций, когда оппонент настроен крайне негативно по отношению к вам. Идеально подходит для ситуаций, когда вы начинаете опасаться за свое моральное и физическое здоровье. Приспособление формируется на основе сглаживания конфликта и создании впечатления, что вы приняли позицию соперника.
Читайте также:
На что мужчины обращают внимание при виде женщин?

Для того чтобы направить конфликт в нужное вам русло, необходимо вникнуть в суть конфликта и не оставлять без внимания поведение другого участника. При правильном анализе поведения участников вы выявите их слабые стороны и сможете выйти из ситуации победителем.

Управление конфликтами в отношениях

При возникновении конфликтов с партнером необходимо подобрать правильную тактику поведения. Первостепенно следует позволить партнеру абстрагироваться от сложившейся ситуации. Рекомендуется внимательно слушать партнера, не пытаясь перебивать или комментировать его слова. Так, вы добьетесь расположения партнера к решению конфликта в спокойной обстановке, без лишних криков и проявления агрессии.

После того как партнер успокоится, следует аккуратно склонить его к обсуждению проблемы. Старайтесь подавлять его эмоции при любом их проявлении, важно, чтобы партнер в полной мере высказал свои позицию. Если партнер продолжает развивать разговор в негативном ключе, настраивайте его на положительные воспоминания. При повторном проявлении эмоций укажите на его положительные качества и похвалите. Человек не сможет конфликтовать с вами, если будет видеть, что вы настроены доброжелательно.

Аккуратно высказывайте свои чувства, при этом не делайте акцент на негативные аспекты конфликта. Говорите о том, что конфликт заставляет вас расстраиваться, но не указывайте на негативное поведение партнера. Такое поведение на подсознательном уровне меняет восприятие партнера, он начинает задумываться о том, что ситуация возникла из-за вас обоих и ваши чувства также важны, как и его. Как только вы поймете, что партнер осознает ваши чувства и готов к разговору, постарайтесь разобрать суть конфликта. Вам необходимо грамотно объединить проблему и пути ее решения, чтобы партнер подсознательно был расположен к вашему варианту решения.

При выяснении отношений не забывайте про уважение. Ни в коем случае не переходите на личности, старайтесь соответствовать своему истинному “Я” даже в такой ситуации. О том, каким является истинное “Я” вы можете узнать, сделав расчет в Системе Дизайн Человека . Она обеспечит вас полной информацией о том, каким человеком на самом деле вы являетесь, поможет установить причины вашего движения по пути Ложного “Я”, которое препятствует раскрытию вашей истинной сущности. Следуя по пути истинного “Я” вы обретете гармонию с собой и своим телом, научитесь понимать себя и четко воспринимать информацию, которую ежедневно обрабатывает ваш мозг. Кроме того, расчет в Системе Дизайн Человека — это уникальная возможность узнать ваши преимущества и уязвимости. Зная их, вы получите шанс научиться грамотно использовать их, что существенно упростит вашу жизнь.

Управление конфликтами: универсальные рекомендации для любой спорной ситуации

Для управления конфликтами любого характера, существует несколько советов, которые помогут настраивать вашего оппонента на нужное вам поведение. Советы подходят даже для тех случаев, когда кажется, что другой участник спорной ситуации абсолютно неадекватен.

управление конфликтом

  • Всегда давайте возможность высказать свое мнение и позицию. Слушайте внимательно, в идеале полностью избежать комментариев с вашей стороны до тех пор, пока соперник полностью не выскажет собственное мнение.
  • Проявляйте интерес к словам соперника. Даже если высказывания противоречат вашей позиции, старайтесь понять логику и эмоции человека. Лесть — не лучшее, что хотелось бы слышать в повседневной жизни, но в конфликтных ситуациях она является помощником. Научитесь приемам скрытой лести, и вы сможете располагать людей к конструктивным диалогам без каких-либо усилий.
  • Старайтесь акцентировать внимание на том, что в конфликте участвуют две стороны и постепенно склоняйте противника к решению проблемы. Подбирайте фразы со словами: “давай”, “вместе”, “мы” или “нам”.
  • Не позволяйте себе прямо указывать на то, что человек не прав, необходимо уважать его позицию, даже если она полностью противоречит вашей. Вы можете аккуратно намекать на то, что человек не прав, но прямо указывать на это категорически нельзя.
  • Показывайте то, что вы открыты и честны перед человеком. Покажите человеку, что в рамках возникшего конфликта вы от него ничего не скрываете. Никогда не используйте ложь для решения спорной ситуации, это не приведет ни к чему хорошему. Однако, если какие-то факты вы не можете рассказать в силу того, что это конфиденциальная информация, скажите об этом честно, но мягко.
Читайте также:
Как эффективно бороться с завистью

И помните, что управление конфликтами не всегда приводит к желаемому результату в силу разных обстоятельств. Однако, чем больше вы применяете описанные выше приемы и анализируете поведение других участников спорной ситуации, тем больший навык в управлении конфликтами, вы приобретаете.

Управление конфликтами: основные методы и варианты действий

Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов. Рассмотрим некоторые из них, а также общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию и рекомендации относительно поведения в конфликтных условиях.

Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:

  • внутриличностные;
  • структурные;
  • межличностные;
  • переговоры;
  • ответные агрессивные действия.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

  1. Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов предотвращения и урегулирования конфликтов. Каждый сотрудник должен четко представлять, в чем состоят его обязанности, ответственность, права. Метод реализуется посредством составления соответствующих должностных инструкций (описание должности) и разработки документов, регламентирующих распределение функций, прав и ответственности по уровням управления.
  2. Использование координационных механизмов заключается в задействовании структурных подразделений организации или должностных лиц, которые в случае необходимости могут вмешаться в конфликт и помочь разрешить спорные вопросы между конфликтующими сторонами. Один из самых распространенных механизмов — это иерархия полномочий, которая упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если сотрудники имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю с предложением принять необходимое решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненные обязаны выполнять решения своего руководителя.
  3. Разработка или уточнение общеорганизационных целей позволяет объединить усилия всех сотрудников организации, направить их на достижение выдвинутых целей.
  4. Создание обоснованных систем вознаграждения также может быть использовано для управления конфликтной ситуацией, поскольку справедливое вознаграждение позитивно влияет на поведение людей и позволяет избежать деструктивных конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла негативное поведение отдельных лиц или групп.

Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Подобный стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодой и более образованной части персонала.

Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремится добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуации. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.

Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

  • существование взаимозависимости сторон конфликта;
  • отсутствие значительного различия в возможностях (полномочиях) участников конфликта;
  • соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
  • участие в переговорах сторон, которые могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами :

  • уход от конфликта;
  • подавление конфликта;
  • собственно управление конфликтом.

Уход от конфликта . Преимущество такого метода состоит в том, что решение принимается, как правило, оперативно. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях:

  • банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;
  • наличия более важных проблем, требующих своего решения;
  • необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;
  • потребности выиграть время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
  • подключения других сил для разрешения конфликта;
  • наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом;
  • когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно.

Другая разновидность этого метода — уступки или приспособление . В этом случае одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда сторона обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения более важен для другой стороны; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне и пр.

Подавление конфликта в свою очередь предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда:

  • стечение обстоятельств делает невозможным открытый конфликт;
  • отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери лица;
  • невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие;
  • дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки.
Читайте также:
Как поднять дух человека?

Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта , т.е. наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-либо вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а его открытого признания нет; каждый выбирает свою форму поведения в отношении другого, однако совместного обсуждения и поиска выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров . После признания существования конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него; кто может быть посредником, равно устраивающим конфликтующие стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров : определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта . Проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что не является. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, уточняются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений . Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение . В результате взаимного обсуждения вариантов решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и др. Иногда, в особенно сложных или ответственных случаях, документы можно составлять и принимать по окончании каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике . Конфликтующие стороны должны продумать, как организовать выполнение принятого решения, определить задачи каждой из конфликтующих сторон в реализации результатов переговоров, зафиксировав в согласованном решении. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия.

В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

  • умение отличить главное от второстепенного . Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Если регулярно анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно важно, а что просто амбиции, то можно со временем все более эффективно научиться отсекать несущественное;
  • внутреннее спокойствие . Это принцип не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, реагировать на события и проблемы не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;
  • эмоциональная зрелость и устойчивость : по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;
  • знание меры воздействия на события , означающее способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;
  • умение подходить к проблеме с различных точек зрения , обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я» будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента — возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;
  • готовность к неожиданностям , отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;
  • стремление к выходу за рамки проблемной ситуации . Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуации не бывает;
  • наблюдательность , необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;
  • дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;
  • стремление понять других, их помыслы и поступки . В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.
Читайте также:
Как изменить себя к лучшему?

Онлайн профпереподготовка «Бухгалтер на УСН» с дипломом на 250 ак.часов. Научитесь всему новому, чтобы не допускать ошибок. Обучение онлайн 2 месяца, поток стартует 1 марта.

Ардальон Кибанов, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, заведующий кафедрой управления персоналом Государственного университета управления.

Эффективные способы разрешения конфликтов: учимся отстаивать свои интересы

Способы разрешения конфликтов

С удовольствием делюсь своими знаниями и опытом в сфере саморазвития, отношений, преодоления сложных жизненных ситуаций.

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Не всегда общение с людьми проходит гладко. Случаются ситуации несовпадения интересов, непонимания и даже активной конфронтации. О последних мы сегодня и поговорим. Я расскажу вам про эффективные и не очень способы разрешения конфликтов, чтобы вы были во всеоружии и могли грамотно и осознанно отстаивать свои интересы.

Что такое конфликт

В переводе с латинского слово “конфликт” означает “столкновение, удар”. Конфликтом называют острое несовпадение интересов двух или более сторон, приводящее к конфронтации. Это радикальный способ устранения противоречий между целями и взглядами, которые возникают в процессе взаимодействия.

Конфликтные ситуации всегда связаны с отрицательными эмоциями и нередко приводят к асоциальному поведению. Чтобы избежать дурных последствий, нужно уметь правильно выходить из них.

Несмотря на свою негативную эмоциональную окраску, конфликты несут в себе не только разрушительное воздействие. В обществе бытует мнение, что любых противостояний нужно избегать или стараться разрешить их как можно скорее. Но есть и позитивная сторона. Столкновение противоречий всегда приводит к рождению альтернативных идей, смыслов. Это неотъемлемая часть развития и движения вперед.

Стратегии выхода из конфликта

Любая нестабильная ситуация в конечном итоге стремится прийти к равновесию. Конфликт не исключение. От действий каждой из сторон зависит исход противостояния. Существует несколько основных стратегий поведения во время конфронтации.

Соперничество

Суть этой стратегии в бескомпромиссном отстаивании собственных интересов, не считаясь с интересами оппонента. Соперничество не предполагает никаких компромиссов и сотрудничества. Выбирая такой стиль поведения, человек фактически развязывает войну, которая должна закончиться победой одной и поражением другой стороны.

Соперничество применяется в следующих случаях:

  • одна из сторон крайне заинтересована в удовлетворении собственных интересов;
  • нет времени для ведения переговоров и обсуждения возможности компромисса;
  • конфликт происходит в экстренной ситуации;
  • велика вероятность развития опасных последствий.

Уход, избегание

Стратегия избегания предполагает отказ от прямой конфронтации. Человек не пытается отстоять свои интересы и уклоняется от противостояния. Таким образом он стремится избежать нарастания напряжения и накала страстей, сохранить мирные отношения с оппонентом.

Эта стратегия чаще всего применяется в следующих случаях:

  • одна из сторон осознала свою неправоту;
  • отношения с оппонентом важнее, чем собственные интересы в данной ситуации;
  • одной из сторон выгодно “подвесить” противоречия, оставив их нерешенными;
  • отсутствие рычагов влияния и власти;
  • слишком сильный накал страстей, мешающий конструктивному решению проблемы;
  • одна из сторон хочет выиграть время, чтобы подготовиться к открытому противостоянию.

Приспособление

Приспособление – фактически добровольная капитуляция. Одна из сторон соглашается принять условия соперника, отказавшись от своих интересов. Таким образом конфликт бывает исчерпан, отношения возвращаются в нормальное русло.

Этой стратегией целесообразно пользоваться, когда:

  • для одной стороны исход не существенен, а для другой – крайне важен;
  • у одной стороны недостаточно ресурсов для победы, она трезво оценивает свои шансы;
  • очень важно сохранить хорошие отношения с оппонентом.

Сотрудничество

Ни одна из сторон не уклоняется от конфликта и не вступает в конфронтацию, но и от своих интересов не отказывается. Определяются нужды каждой из сторон – явные и скрытые – и происходит совместный поиск решения.

Подходящие ситуации для применения:

  • исход очень важен для обеих сторон, никто не хочет жертвовать своими интересами;
  • стороны состоят в длительных тесных отношениях и не хотят разрушать их;
  • обе стороны проявляют готовность к сотрудничеству;
  • власть и рычаги влияния распределяются между сторонами равномерно;
  • проблема не требует моментального решения, есть время на обсуждение и поиск оптимальных вариантов.

Сотрудничество считается самой продуктивной и конструктивной стратегией, но в то же время самой сложной.

Сотрудничество

Компромисс

Обе стороны идут на взаимные уступки, чтобы достичь консенсуса. Компромисс – более поверхностная стратегия, чем сотрудничество. Итоговое решение устраивает обоих участников, никто особо не теряет в позициях, но и не выигрывает.

Уместен в следующих случаях:

  • стороны обладают примерно равной властью;
  • решение нужно принимать быстро;
  • у каждой из сторон есть интересы, которыми они готовы поступиться;
  • стороны заинтересованы в сохранении хороших взаимоотношений.

Как видите, методов решения довольно много. Нельзя однозначно сказать, какой из них оптимальный. В разных ситуациях уместны разные стратегии. Тогда как люди чаще всего прибегают к какому-то одному любимому способу.

Главное, что нужно для эффективного урегулирования конфликтов – умение адекватно оценивать ситуацию и не поддаваться эмоциям. Выработав в себе два этих навыка, можно не бояться открытого противостояния и уверенно отстаивать свои интересы.

Инструменты для решения конфликтов

Кроме самих стратегий нужно обязательно рассмотреть специальные инструменты, которые помогают эти стратегии реализовывать. Иначе захотите вы, к примеру, достигнуть компромисса с соперником, а как это делается – не представляете. И вместо взаимных уступок получите лишь взаимные претензии.

Читайте также:
Как добиться счастья в личной жизни

Переговоры

Если вы и соперник решили избегать открытой конфронтации и готовы к сотрудничеству, то переговоры – это лучший инструмент, который предполагает равноправное взаимодействие между участниками для поиска наилучшего решения. Во время ведения переговоров стороны придерживаются определенных правил.

  1. Информационная. Обмен сведениями, которые необходимы для решения проблемы.
  2. Коммуникативная.Налаживание нормального взаимодействия между участниками.
  3. Регулятивная. Контроль за действиями обеих сторон.

Процесс ведения переговоров включает в себя несколько этапов. Давайте их подробно рассмотрим.

На начальном этапе стороны устанавливают контакт, обговаривают условия взаимодействия, обмениваются важной информацией. После изучения полученных данных каждая из сторон определяет для себя стратегию дальнейшего поведения.

  • Позиционирование

Затем происходит обмен мнениями по спорному вопросу. Каждая сторона озвучивает свою точку зрения и выражает осведомленность о несогласии противника.

Оппоненты “прощупывают” друг друга, пытаются найти слабые стороны противника и получить преимущество. Исход этапа зависит от выбранной тактики и дипломатических качеств каждого участника.

  • Окончание переговоров

В конце происходит подведение итогов и декларирование принятого решения. Если сторонам не удалось прийти к консенсусу, между ними нарастает взаимное напряжение и ситуация остается неразрешенной. У них есть выбор: либо пытаться и дальше искать решение совместно, либо перейти к открытой конфронтации.

Посредничество

Если стороны не могут договориться между собой самостоятельно, они могут прибегнуть к помощи третьей стороны. Посредник организует взаимодействие оппонентов, предлагает варианты решения проблемы, следит за соблюдением всех правил и формальностей, контролирует исполнение договоренностей.

Привлечение посредника целесообразно в следующих случаях:

  • стороны согласны идти на уступки, но никак не могут договориться;
  • нет возможности организовать их непосредственное взаимодействие;
  • требуется контроль за соблюдением принятых решений;
  • необходимо сохранить конфиденциальность одной или обеих сторон.

К выбору посредника нужно подходить очень тщательно. Он должен быть компетентным, беспристрастным и авторитетным. Стоит быть готовым к тому, что конфликт может не решиться даже при участии третьего лица.

Подчинение

Этот инструмент разрешения конфликта, в отличие от двух предыдущих, не является конструктивным. Он может привести к окончанию нормальных отношений и открытой вражде. Применяется обычно стороной, у которой достаточно власти для подавления противника. Но даже в этом случае исход и отдаленные последствия могут быть непредсказуемыми.

Как решать семейные конфликты

Конфликты в семье – явление распространенное. От поведения супругов в острые моменты зависит, как долго проживет их брак. Специфика семейных конфликтов в том, что для обеих сторон крайне важно сохранить хорошие отношения. Иногда даже ценой собственных интересов. Чем лучше стороны осознают это, тем лучше прогноз.

Применяя стратегию соперничества, супруг должен иметь в виду, что это может стать причиной развода. Идти на такие меры стоит только в крайних случаях, если поступиться интересами совсем никак нельзя и если вторая сторона сама не заинтересована в сохранении мира.

Семейный конфликт

Избегание – тоже не лучшая стратегия в семейных конфликтах. Если все время уклоняться от решения проблемы, она будет разрастаться как снежный ком. Можно отложить решение ненадолго, чтобы снизить накал эмоций, но обязательно вернуться к нему и довести дело до конца.

Стратегия приспособления может применяться, но с некоторыми оговорками. К примеру, если ей пользуется все время только один супруг, а второй никак не хочет идти на уступки, в семье растет дисбаланс. Рано или поздно уступчивому супругу надоест его роль, он взбунтуется. Так противостояние может перейти в неконтролируемую фазу.

Самыми продуктивными стратегиями разрешения семейных конфликтов, как и любых других, являются сотрудничество и компромисс. Важно, чтобы каждый из супругов был готов идти на уступки и искать совместное решение.

Как решать конфликты в коллективе

Конфликт может возникнуть практически в любом коллективе: в школе, на работе, в различных социальных организациях. Такие конфликты можно разделить на три типа: межличностные, между личностью и группой, между несколькими группами.

Для их урегулирования применяются следующие методы:

  • создание здоровой конкуренции;
  • выбор стратегии уклонения, если предмет противостояния незначим для коллектива;
  • вынужденный компромисс, когда общая цель важнее, чем личные разногласия;
  • приспособление обеих сторон и сглаживание ситуации.

Выбор стратегии зависит от возможности достижения общей цели в сложившихся условиях и необходимости дальнейшего взаимодействия. Также важную роль играет время. Если временной ресурс ограничен, придется применять жесткие неконструктивные методы решения.

Как решать внутриличностные конфликты

Внутриличностный конфликт не похож на все остальные. Противоборствующая сторона всего одна, все процессы происходят внутри и скрыты от посторонних глаз. Внутриличностные конфликты всегда предшествуют важным изменениям. Психологическое развитие – это процесс нелинейный. Оно происходит скачками, и конфликт играет первостепенную роль на этом пути.

Противоречия могут возникать между мотивами, целями, чувствами, идеями, стремлениями, страхами и пр. Они вызывают дискомфорт, душевную боль и негативные эмоции. Конфликт можно считать успешно решенным, когда человек сумел вернуться к равновесию и гармонии, совершив определенную внутреннюю работу и обретя новые смыслы.

Стратегии разрешения внутренних конфликтов частично отличаются от традиционных. Можно выделить следующие:

  1. Компромисс. Сглаживание противоречий путем отказа от части притязаний.
  2. Избегание. Уход от проблемы в надежде, что она разрешится сама собой.
  3. Сублимация.Преобразование деструктивной энергии в конструктивную. Например, в творческую.
  4. Репрессия. Вытеснение травмирующих переживаний.
  5. Коррекция. Изменение отношения к факторам, вызвавшим противоречия.
Читайте также:
Само совершенство: отношения между мужчиной и женщиной могут быть идеальными

Выбор стратегии чаще всего происходит неосознанно. Срабатывают психологические защиты, ограждающие психику от сильных негативных эмоций. А сам конфликт может долгое время оставаться нерешенным, провоцируя чувство тревоги и тормозя личностное развитие.

Человек должен стремиться к осознанному проактивному решению внутриличностного конфликта. Только так можно стать сильнее, укрепить внутренние опоры и выйти на новый этап эволюции.

Внутриличностный конфликт

Профилактика конфликтов

Большинство конфликтов легче предотвратить, чем решить. Чтобы не доводить ситуацию до точки кипения, стоит следовать простым правилам:

  1. Уважительно относитесь к любому человеку, независимо от его социального статуса, уровня образования, идей и взглядов. Даже если с кем-то у вас возникли разногласия, это не повод унижать человека и демонстрировать свое превосходство.
  2. Будьте вежливы. Так вы убережете себя от мелких бесполезных стычек на пустом месте.
  3. Четко и однозначно формулируйте свои мысли, чтобы избежать недопонимания. Лояльно относитесь к уточняющим вопросам собеседника и будьте готовы разъяснить спорные моменты.
  4. Если вы сами не уверены, что поняли собеседника правильно, не стесняйтесь переспрашивать.
  5. Воздерживайтесь от высказывания негативного мнения по поводу вещей, которые вас не касаются, если вас не спрашивают.
  6. Несогласие и недовольство выражайте только в корректной, тактичной форме.

Конечно, от всех конфликтов эти советы вас не уберегут. Столкновения интересов все равно будут время от времени происходить. Зато они помогут вам не вовлекаться в бессмысленные склоки и разборки, которые лишь отнимают энергию и портят нервы.

Заключение

Мы рассмотрели возможные способы разрешения конфликтов и кратко обсудили целесообразность их применения в различных ситуациях.

Не стоит бояться конфликтов и отказываться от отстаивания своих интересов. Залог эффективного разрешения – трезвая оценка ситуации, выбор правильной стратегии поведения и владение своими эмоциями. С первыми двумя составляющими мы разобрались в этой статье, а последнюю вам поможет прокачать наша статья про эмоциональный интеллект.

Конфликтные ситуации: как выйти победителем

 Конфликтные ситуации

«Деловой конфликт – это обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, тогда как деловой решает проблему и сближает партнеров» (М. Литвак).

Каким бы миролюбивым ни был человек, в его жизни всегда есть место конфликтам. Они случаются в быту, на работе, случайно и преднамеренно, и не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. После внезапно возникнувшей спорной ситуации практически каждый прокручивает ее в голове и находит неверные слова, неправильную реакцию на агрессивность оппонента. «Надо было так сказать, нужно было повернуть разговор в такое русло. »

Как же нужно поступать в действительности? Как выбрать правильную линию поведения, корректно уйти от конфликта и направить его в положительную сторону?

Гром и молния или легкий морской бриз: как управлять конфликтом

Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На этом этапе вам нужно провести быстрый анализ сложившейся ситуации, определив для себя важные моменты: ее цели, причины и возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны давней обидой, открытой неприязнью, неприятием чего-либо. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным «тоннелем» для высвобождения негативных эмоций – гнева, злости, раздражения. Необходимо оценить соперника, чтобы выяснить, с каким человеком вам предстоит спорить:

  • Неуверенный оппонент будет стараться оставаться «на плаву» в споре. Его позиции: ни да, ни нет. Собственная правота не отрицается, принципы вялые, цели скрытые, однако конфликт упрямо не исчерпывается.
  • Уверенный собеседник будет давать стойкий отпор, вступать в словесные перепалки и настойчиво вести спор в удобном для себя направлении.
  • Спор с недалеким, упрямым или неуравновешенным человеком считается одним из самых непростых. Ситуация трудноуправляемая, так как она построена на эмоциях и не основывается на здравом смысле. Стиль поведения такого человека намеренно агрессивный, враждебный, легко трансформирующийся в открытые оскорбления и даже рукоприкладство. При невозможности противостоять морально, такие люди склоняются к единственному оружию – физической силе.
  • Интеллектуально необразованный, но облеченный чувством власти – также неудачный соперник. Цель его конфликта сводится к открытой показухе «кто здесь главный», а не к разбору путей, направленных в пользу дела.
  • Конфликт с достойным, адекватным соперником – один из лучших вариантов для результативного спора. Соперник действует конструктивно – стремится решить конфликт, проявляет выдержку, самообладание, нацелен на поиск решения проблемы. Он открыт, лаконичен и внимателен к оппоненту. В диалоге он пытается не только увидеть проблему и найти пути ее решения. Высокий интеллект и умение грамотно вести спор позволяют ему разрешить конфликт таким образом, чтобы не оскорбить оппонента, а сконцентрироваться на проблеме и прийти к обоюдно верному ее решению.

Пересечение интересов: как решать конфликты

 Разрешение конфликтов

Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные «точки соприкосновения». Тщательно оценив сложившуюся обстановку, вы сможете верно выбрать стратегию поведения для разрешения или отложения спора. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую вы выбрали в ответ на провокацию.

Читайте также:
Способы саморазвития: 5 жизненных аспектов личностного роста

Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются:

  • Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов)
  • Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников)

Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь».

1. Держать удар. Стратегия «Соперничество»
Этот вариант предполагает открытое вступление в диалог, упорное отстаивание своих позиций. Стратегия подходит в случае, если решение конфликтных ситуаций важно для обоих оппонентов и требует незамедлительного ответа. Основная опасность этой стратегии – вступая в принципиальное и открытое противостояние, у вас всегда есть риск остаться ни с чем, проиграть.

2. Отложим на «потом». Стратегия уклонения от конфликта
Данная модель поведения подразумевает уклонение от неприятной ситуации, обходя причины ее возникновения. Стратегию можно применять, когда решение проблемы можно отложить и вернуться к ней через время.

3. Разбор полетов. Стратегия «Сотрудничество»
Предназначена для преодоления затянувшихся недоразумений, проблем. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, в стратегии на равных правах участвуют оба соперника. Применяя данную тактику, оппоненты приходят к совместным выводам, удовлетворяющим обе стороны.

4. Взаимная конвенция. Стратегия «Компромисс»
Такой вариант разрешения спора подходит в случае невозможности выполнить условия двух сторон, и единственный верный вариант – идти на взаимные уступки. Таким образом происходит урегулирование разногласий, корректировка стартовых целей, итог конфликта – примирение с позициями друг друга во избежание полного краха отношений.

5. Вынужденная трансформация. Стратегия «Приспособление»
Тактика поведения одного из оппонентов кардинально модифицируется. Он меняет свои позиции для сглаживания конфликта, поступаясь своими принципами. Визуально это выглядит так, как будто вы смирились с убеждениями соперника. Но ваша цель – выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

Мудрец избегает крайностей: управление конфликтами

Эмоции и конфликт

Для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. «Золотые» правила, которые помогают в 99% случаев – сохранять спокойствие и здравую логику, не поддаваться эмоциям, противостоять провокациям соперника и пользоваться эффективными психологическими приемами.

Как управлять конфликтной ситуацией, возникшей между вами и партнером?
Следуйте несложным приемам:

  • Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
  • Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
  • Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
  • Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
  • Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути.
  • Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
  • Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
  • Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Решение конфликтов и споров

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

  • Давать критическую оценку оппоненту
  • Воздействовать на его «слабые места»
  • Демонстрировать превосходство над соперником
  • Винить оппонента, выдвигать претензии
  • Переходить на повышенные тона
  • Предъявлять исключительно свое видение проблемы
  • Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.

Читайте также:
Разрушаем страх быть отвергнутым: чего мы действительно боимся?

Как избегать конфликтов? Лучшие решения управления конфликтами

Ушел к другой

Везде, где есть два человека с разными потребностями и ожиданиями, да и везде, где сталкиваются двое – всегда существует возможность конфликта, — согласно словам Мередит Ричардсон, консультанта по конфликтам и инструктора, который предоставляет парам возможность побыть в одиночестве, что помогает партнёрам лучше понять себя.

Она считает, что в нашей культуре к конфликтам относятся несправедливо. Хотя в общей сложности конфликты причиняют неудобства, они являются совершенно нормальным явлением. Конечно, разрешить конфликты может быть сложнее. Это особенно трудно, когда один человек, или оба, убеждены, что они правы.

Также тяжело разрешить конфликт, когда один человек избегает этого. Люди, которые боятся конфликта, подавляют свои собственные желания и потребности, чтобы они не мешали другим, — говорит она. — Так жить нелегко.

Это также трудно и для других. Может быть так, что не будет никакого способа, чтобы решить конфликт непосредственно с этим человеком. И все же их гнев проявляется по-другому, что влияет на отношения.

Конфликт может протекать нелегко, но есть стратегии, которые могут упростить и улучшить процесс. Например, простой, но важный совет – выберите время, чтобы поговорить, и этот метод хорош для всех, — говорит Ричардсон.

Вот семь других стратегий, которые она предлагает в помощь:

Составьте план

Когда вам предстоит нелёгкий разговор с кем-то, мозговая атака – это лучший способ, в который вы можете провести эту дискуссию, — советует консультант Ричардсон. Например, она предлагает задать себе такие вопросы:

  • Какой самый лучший день или время суток для разговора?
  • Есть ли кто-то ещё, чьё присутствие было бы желательным (или наоборот)?
  • Что я могу сделать, чтобы человек услышал и понял меня?
  • Нужно ли мне подготовиться к разговору?
  • Нужно ли мне сначала недолго поговорить с человеком, с которым я в конфликте, а затем позже спокойно обсудить все?
  • Если я знаю, что мне собираются сказать, какими способами я могу удовлетворить нужды собеседника во время нашей личной встречи?

Проявляйте интерес

«Ещё один способ — отвлечь внимание от желания победить и приложить усилия, чтобы быть открытым, чтобы найти решение, которое будет приемлемым для всех участников, — говорит Ричардсон. — Это включает в себя более глубокое понимание проблем другого человека, для этого необходимо задать множество вопросов и узнать так много деталей, насколько это возможно».

Сопереживайте

«Во-первых, признайте, что в большинстве случаев человек не ведёт себя намеренно, чтобы раздражать вас. По большей части люди хотят нравиться другим, — говорит Мередит Ричардсон. — Кроме того, поставьте себя на их место. Например, посидите или постойте там, где находился ваш муж во время стычки вчера вечером. Спросите себя, как он чувствовал себя тогда».

Также Мередит предлагает узнать о людях в целом. Есть бесчисленное множество статей, книг и семинаров, касающихся отношений между людьми. Чем больше вы узнаёте о других, тем лучше вы их поймёте.

Укажите на возможное изменение перспективы

Это особенно трудно — разрешить конфликт с человеком, который всегда должен быть прав, потому, что ему могут угрожать ваши попытки примириться.

Ричардсон приводит цитату Игоря Стравинского в качестве эффективного подхода: Уверенность человека в том, что он искренен не так опасна, как его убеждение, что он прав. Мы все чувствуем, что правы, но мы испытывали то же чувство двадцать лет назад, и сегодня мы знаем, что это не всегда было так.

Поговорите с ними о том, как их взгляд на то, что правильно, изменился с течением времени. Это может открыть для них дверь, если они поймут, что не может быть места для более чем одной точки зрения или того взгляда, что никто из нас не идеален, что мы все совершаем ошибки, придерживаются разных убеждений и т. д., и это не делает одного человека плохим, а другого — хорошим, такова жизнь.

Выясните суть проблемы

Иногда люди борются на самом деле не с проблемой, — говорит Ричардсон. — И вы не можете решить её, если не знаете о реальной проблеме. После того как вы узнаете, в чём она состоит, можно говорить о том, как лучше восполнить эту неудовлетворённую потребность в другом человеке.

Ричардсон приводит такой пример: однажды вечером Мария уходит и возвращается домой позже чем ожидалось. Её партнёр, Давид, выражает гнев, что Мария пришла так поздно.

Тем не менее Давид действительно может быть расстроен, потому что он одинок, чувствует себя пренебреженным, он ревновал или беспокоился о Марии.

Если он чувствует себя пренебреженным, пара может исследовать, достаточно ли времени они проводят вместе или им нужно проводить больше вечеров с друзьями. Но если Давид ревнует, потому что ему не нравится человек, с которым была Мария – разговор и решение конфликта будет совсем другим.

Сохраняйте спокойствие или сделайте перерыв

Также важно не лезть в драку, убегать или холодно отвечать или сделать перерыв, если вы начали гневаться», — советует Мередит Ричардсон.

Читайте также:
Сильная депрессия: как определить, кто виноват и что делать

Часто мы воспринимаем конфликт как угрозу. Вот когда наш мозг берёт верх и мы боремся, замерзаем или бежим. Это мешает нам быть в состоянии рационально и логически решать проблемы и посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека.

Однако, если вы полностью успокоитесь, то можете воспользоваться вашим наилучшим и наиболее эффективным орудием самоуправления — человеческим мозгом. Как только вы это сделаете, ваши возможности станут безграничными.

Избегайте тех, кто оскорбляет вас

Люди, которые оскорбляют вас, как правило, считают, что их действия оправданы и редко полагают, что они виноватыми в чем-нибудь. Так что, если вы имеете дело с таким человеком, лучше всего держаться от него подальше. Поймите, что не в ваших силах исправить человека. Он должен сам делать свою работу, — поясняет Мередит Ричардсон.

Желаем Вам терпения в общении с другими. Пусть построение отношений будет в радость, а не в тягость. Помните, что любые изменения в Вас — это прежде всего польза для Вас самих! Вы развиваетесь и становитесь лучше с каждой ситуацией, которую с достоинством преодолеваете!

Методы управления конфликтами

Администрация сайта 04.11.2020

Методы управления конфликтами

Даже конфликты могут приносить пользу компании, ведь обычно они оголяют неэффективные бизнес-процессы, неправильно организованную работу, наконец, неналаженные коммуникации между подразделениями либо просто указывают на то, что компания стоит на пороге изменений. Главное, не пускать всё на самотёк и держать под контролем. В этой статье мы расскажем, как это делать, и опишем базовые методы управления конфликтами.

Понятие управления конфликтами

Конфликт — это столкновение сторон, при котором одна из них или обе ощущают угрозу (пусть и просто кажущуюся) и пытаются отстоять свои цели. Интересно, что если не вмешиваться в него, он будет развиваться быстрее, провоцируя сильные эмоции, из-за которых оппоненты не всегда могут объективно оценивать ситуацию, тем более что и реагируют они на неё в соответствии с собственным восприятием происходящего.

В то же время процесс управления конфликтом — это целенаправленное влияние на людей, между которыми он разгорелся, ради того, чтобы добиться компромисса или консенсуса (взаимной удовлетворённости сторон). В этом процессе есть этапы:

  • признание конфликта;
  • выявление его причин;
  • использование методологии, позволяющей его разрешить.

Инициировать и осуществлять этот процесс должен компетентный менеджер или руководитель, который сможет ослабить эмоциональное напряжение и помочь сторонам прийти к единому мнению.

В процесс управления конфликтами могут также входить следующие составляющие:

  • прогнозирование конфликтов;
  • регулирование;
  • их предотвращение или стимулирование.

Стимулировать конфликты руководитель может между конкурирующими подразделениями или филиалами, чтобы пробудить в них дух соперничества и тем самым мотивировать на более эффективную работу.

Методы управления конфликтами

Есть несколько групп методов.

Они направлены на определённого человека и сводятся к умению правильно вести себя в конфликтной ситуации, грамотно выражать свои мысли, чтобы не спровоцировать её обострение. При использовании таких методов общение чаще всего ведётся через так называемые «Я-сообщения», когда позиция отстаивается без обвинения противника, то есть вместо «Ты не внимательный» в рамках «Я-сообщений» говорят «Я трачу слишком много времени на исправление ошибок» и т. д. Цель таких методов — изменить точку зрения оппонента, а не просто заставить его принять другую сторону.

Другой вариант — техника вербализации чувств, когда конфликтующих сотрудников просят описать свои чувства, эмоции. Когда они выплеснут то, что держали в себе, смогут успокоиться и сесть за стол переговоров.

Такие методы помогают решить конфликты, возникшие на почве неправильно распределённых функций в компании или на фоне несправедливой системы вознаграждения, мотивации сотрудников.

Рассмотрим эти методы более подробно.

  • Разъяснение требований. Когда каждый сотрудник понимает, чего от него ожидают, недопонимания возникают реже. Чтобы их в принципе предупредить, лучше использовать должностные папки с инструкциями, обязанностями и документами по каждой должности, а также обязательно прописанным ЦКП.
  • Применение координационных механизмов. В рамках этого метода в конфликт просят вмешаться общего руководителя, который поможет достичь компромисса. Главное, чтобы в компании действовал принцип единоначалия, в противном случае реализовать это вариант не удастся.
  • Составление или уточнение общеорганизационных целей. Это способ, который позволяет отвлечь сотрудников от конфликтов и направить их усилия на решение важных задач. К слову, его можно эффективно использовать при предупреждении проблемных ситуаций. Для этого необходимо проводить общие еженедельные собрания персонала, на которых доносить до каждого сотрудника цель, миссию компании. Такие собрания повышают боевой дух в коллективе и способствуют сплочению людей.
  • Разработка справедливых систем вознаграждения. Справедливые — это те, которые не поощряют недостойное поведение сотрудников.

После решения конфликта необходимо пересмотреть организационные моменты, а также уделить должное внимание процессу постановки задач, чтобы впредь конфликтных ситуаций не возникало. Для этого рекомендуется использовать технику SMART. Это аббревиатура, определяющая критерии качества цели. Хорошая цель — это цель конкретная, измеримая, необходимая, достижимая, сопряжённая с определёнными сроками (от англ. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound).

Сводятся к выбору правильной линии поведения каждой из сторон, благодаря чему не будут ущемляться интересы оппонентов. Это:

  • уступчивость;
  • противоборство;
  • сотрудничество;
  • принуждение (при таком способе превалирует какая-то одна точка зрения, что, вероятнее всего, приведёт к упущению некоторых важных моментов);
  • решение проблемы (оптимальный вариант, при котором стороны не отстаивают свои цели, а стремятся найти наилучший путь на благо общей цели).
Читайте также:
Способы саморазвития: 5 жизненных аспектов личностного роста

В сложных ситуациях появление таких конфликтов мнений надо поощрять, чтобы в споре сотрудники находили лучшие выходы для бизнеса. Главное, потом грамотно управлять ситуацией.

Один из основных методов управления конфликтами, предполагающий поиск решения, которое устроит всех оппонентов. Чтобы реализовать его, стороны обсуждают проблему (каждый высказывает свою точку зрения) и приходят к единому решению. Правда, иногда на его поиск должна подтолкнуть независимая сторона.

5. Ответные агрессивные действия

Это крайняя мера, к которой могут прибегать, только если предыдущие методы не дали результатов. Как следует из названия, предусматривает применение силы, поэтому не считается оптимальным для решения кризисных ситуаций.

3 способа управления конфликтами

При возникновении проблемных моментов могут использоваться и другие методы.

  1. Уход от конфликта

Эффективен, если проблемы банальны либо надуманы. Другой вариант — когда не время для споров, так как есть более важные дела. Наконец, к этому методу прибегают, если нужно выиграть время для сбора данных для принятия правильного решения.

К слову, разновидностями ухода от конфликта считаются бездействие (эффективно, если не удаётся просчитать варианты развития событий), а также приспособление. В последнем случае одна сторона идёт на уступки, понимая свою неправоту.

2. Подавление конфликта

Применяется, если непонятно, что является предметом конфликта, либо когда конфликт стал деструктивным, то есть угрожающим одной из сторон. При его реализации обычно уменьшается количество оппонентов, разрабатываются правила, регулирующие отношения между ними, если нужно, ограничивается взаимодействие конфликтующих.

3. Управление конфликтом

В этом случае руководитель непосредственно воздействует на конфликтную ситуацию. Ниже предлагаем рекомендации по воздействию.

Как эффективно управлять конфликтом

Как эффективно управлять конфликтом

Для разрешения затянувшегося спора рекомендуется предпринять некоторые действия.

  • Признать наличие конфликта. То есть определить его участников и их мнения. Порой сделать это не так просто, поскольку не все готовы признаться, что конфликтуют с тем или иным сотрудником по какому-то вопросу. Соответственно, и обсуждать проблему стороны при этом не хотят.
  • Договориться о проведении переговоров, а также согласовать саму процедуру. Иными словами, определить, где и когда они состоятся, а также при каких условиях (нужен ли будет посредник, кто им сможет выступить).
  • Определить вопросы, которые касаются предмета конфликтной ситуации. Здесь важно понять, какие моменты не относятся к конфликту, и отмести их.
  • Продумать способы решения проблемы. Их должны предлагать оппоненты, описывая и возможные последствия каждого.
  • Обсудить каждый из вариантов и прийти к согласию. Причём итоговое решение можно зафиксировать в виде договора о сотрудничестве. Если ситуация сложная, такой документ лучше составлять после завершения каждого этапа решения конфликта.
  • Реализовать задуманное. Для этого определить задачи, которые помогут в этом, понять свои ошибки, чтобы минимизировать возникновение таких трудностей в будущем.

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации

Вне зависимости от того, какой метод управления конфликтами руководитель выбирает, ему важно прислушиваться к советам специалистов и вырабатывать в себе навыки, помогающие в таких ситуациях. Рассмотрим их подробнее.

  • Способность сохранять спокойствие. Человек, движимый эмоциями, не может анализировать ситуацию и принимать правильное решение. Напротив, он будет повышать голос, проявлять настойчивость, что приведёт к накалу страстей. Чтобы оставаться спокойным, важно сделать глубокий вдох и на время переключиться на другую задачу, чтобы потом, когда эмоции улягутся, вернуться к проблеме.
  • Эмоциональная зрелость и устойчивость. Это умение управлять своими эмоциями и не критиковать людей, даже когда вы с ними не согласны.
  • Способность адекватно реагировать на происходящее. То есть остановиться, когда нужно или, наоборот, настоять на своей точке зрения, чтобы держать под контролем ситуацию.
  • Умение рассматривать проблему с разных сторон. Иными словами, видеть не только свою позицию, но и позицию оппонента, чтобы найти оптимальный вариант решения в сложившейся ситуации.
  • Готовность к любым неожиданностям. Важно оставаться гибким, чтобы быстро реагировать на изменения.
  • Наблюдательность. К слову, наблюдать нужно не только за окружающими или происходящими событиями, но и за собой. Понимая, что именно стало причиной возникновения сильных эмоций (иногда за гневом стоит усталость, страх), гораздо легче контролировать себя и, как результат, управлять конфликтом.
  • Дальновидность. Предугадывая последствия поступков, можно предотвращать возникновение недопониманий.
  • Способность поставить себя на место других, чтобы понять их точку зрения.

Также важны: трезвое восприятие действительности и вера в успех, ведь безвыходных ситуаций не бывает.

Выводы

Научиться управлять конфликтами непросто, но это ценнейшее умение для руководителя компании. Во-первых, оно помогает налаживать взаимоотношения между людьми, а во-вторых — служит хорошим двигателем прогресса.

Обратите внимание, что бояться конфликтных ситуаций или избегать их неразумно. Это делает сотрудников «психологическими заложниками ситуации», неспособными быстро и правильно действовать. А вот пытаться предупреждать, внедряя оргсхему, постоянно работая с персоналом (проводя регулярные собрания, осуществляя письменные коммуникации, чтобы предупредить искажения), — вполне действенно.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: