Куда подать жалобу на интернет-магазин и что делать, если вас обманули – к кому обратиться, подать жалобу, предъявить претензию и написать о мошенничестве, чтобы покупатель вернул свои деньги – интернет-канал «ТВ Губерния»

Куда подать жалобу на интернет-магазин и что делать, если вас обманули – к кому обратиться, подать жалобу, предъявить претензию и написать о мошенничестве, чтобы покупатель вернул свои деньги – интернет-канал «ТВ Губерния»

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание. Ничего необычного. Яркая реклама, низкие цены, возможность сделать заказ в любое время дня и ночи – все это вызывает живой интерес потребителей. Кроме того, вам не нужно выходить из дома, чтобы совершить покупку. Достоинств много, но нельзя забывать о недостатках. Основная из них – невозможность лично проверить качество товара. О нем очень сложно судить только по фото и приложенному описанию. Поэтому у любителей покупать различные товары в Интернете часто возникают проблемы, когда доставленный товар оказывается некачественным, не соответствует другим параметрам или вообще не приходит. Что делать в такой ситуации, когда интернет-магазин жаловаться обманутым покупателям?

Основания для составления жалобы

Когда вы покупаете что-либо на сайтах торговых ресурсов, вы всегда подвергаетесь риску. Нет стопроцентной гарантии, что через определенный промежуток времени вы получите именно то, что хотели. Ваша покупка может быть значительно отложена или может быть не завершена вовсе. Вполне возможно, что качество товара не соответствует заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое – все это невозможно проверить, сидя перед монитором компьютера. И соответственно нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не обманут.

При покупке вещи на российском или зарубежном сайте можно встретить мошенников. Даже несмотря на множество положительных отзывов на сайте продавца, исключать такую ​​возможность нельзя.

Размышляя о том, что делать, если вас обманывают в интернет-магазине, знайте – основанием для подачи жалобы будет следующее:

    со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично в соответствии с условиями договора), но желаемая покупка не поступила; товар доставлен, но его характеристики не соответствуют указанным (неправильный размер, тип, стиль и т. д.) товар был доставлен с просроченным или бракованным товаром (бракованным, поврежденным при транспортировке, хранении у продавца); вы заказали посылку, и вам доставили только часть заказа; продавец отказывается заменить товар, на который покупатель имеет право, в течение 14 дней с даты покупки.

Если вы получили некачественный товар, в первую очередь следует обратиться напрямую в организацию, в которой вы его купили. Вы можете сделать это прямо на сайте, используя функцию обратной связи.

Правила оформления претензии

Изучив доступные источники, чтобы узнать ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, вы должны оценить нюансы подачи жалобы. Чтобы подать жалобу на интернет-магазин, воспользуйтесь одним из двух доступных способов:

    Запишите это и отправьте по почте; Создайте форму заявки и отправьте ее по электронной почте.

В большинстве интернет-магазинов есть специальное окно обратной связи. Через них покупатели, которые остались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации.

Единых правил предъявления претензий нет. На законодательном уровне они нигде не предусмотрены. Однако для того, чтобы продавец принял вашу жалобу, он должен соответствовать нескольким предварительным условиям.

    В правом верхнем углу формы жалобы укажите данные о магазине, в котором был приобретен товар: его название, адрес. Кроме того, необходимо предоставить информацию о себе (ФИО и инициалы, адрес, номер телефона). В основном блоке заявки необходимо указать суть претензии, объяснить причины принятия решения о ее подаче. Недовольный покупатель должен будет точно объяснить, какие дефекты были обнаружены в продукте, или подтвердить, что посылка не была доставлена. Также возможно потребовать возмещения морального вреда, определив его размер. Внизу формы обязательно поставьте дату создания формы претензии, подпись потребителя с расшифровкой. Дополнительно может быть приложен список документов, подтверждающих достоверность предоставленной информации.

Если вам нужно написать заявление от руки, постарайтесь написать его разборчиво. Лучше делать это заглавными буквами и избегать пятен, ошибок и исправлений.

Куда обращаться с жалобой, если обманули в интернет-магазине и как вернуть деньги

Если вы все же решите пожаловаться на халатность дилера, тщательно продумайте все способы получить желаемое. Не торопитесь, постарайтесь в этом вопросе поменьше крови. Всегда найдется время применить радикальные методы.

Администрация

Все интернет-магазины предоставляют свои контакты для обратной связи: адреса электронной почты, социальные сети и номера телефонов. Таким образом, потребители могут обратиться к сотрудникам компании-поставщика для решения срочных проблем, в том числе для подачи жалобы на некачественные комплектующие или их отсутствие в течение определенного периода времени. Вы можете вернуть или обменять товар, не соответствующий указанным параметрам, просто обратившись в службу поддержки продаж и отправив письмо менеджеру.

Читайте также:  Примеры заметок

Спросите напрямую у руководства. Это позволяет избежать ненужных задержек и значительно ускоряет процесс. Если ваше требование проигнорировано или вам отказано в компенсации, вы должны подать новое заявление. При этом вам следует сообщить представителям торговой сети, что в случае дальнейшего отказа в рассмотрении заявления-жалобы вы подадите жалобу в вышестоящие органы по защите прав потребителей.

Есть много вариантов, куда пожаловаться в интернет-магазине. Вначале стоит попробовать решить проблему мирным путем. Как правило, никто из владельцев торговых сетей не заинтересован в скандале и плохой репутации. Поэтому в большинстве случаев нет необходимости подавать заявку где-либо, кроме самого интернет-магазина.

Достаточно подготовить форму рекламации и отправить ее в адрес компании-продавца. Не забудьте приложить к нему соответствующую документацию (фотографии некачественного товара с дефектами, распечатанные квитанции, если есть). Таким образом вы сможете подтвердить законность своей апелляции.

Пример приложения можно увидеть ниже:

Отправляя претензионное заявление по почте, не забудьте оформить его со страховой ценностью и не выбрасывать чеки. Если вы решили использовать для отправки адрес электронной почты, не удаляйте письмо, пока проблема не будет решена.

Сетевая площадка, на которой торговая точка осуществляет свою деятельность

Если вас обманули в интернет-магазине и вы собираетесь что-то с этим делать, учтите этот нюанс – не у всех интернет-магазинов есть собственные ресурсы для продажи товаров. Некоторые люди предпочитают выставлять свои продукты на продажу через специализированные онлайн-платформы.

В этом случае жалобу следует направить администрации сайта, на котором проводится продажа. С невнимательным продавцом разберутся представители торговой площадки.

Непосредственно изготовителю

Получив в интернет-магазине некачественный товар, необходимо подать жалобу не только ему, но и производителю. Сформулируйте документ и отправьте его в адрес организации. Если продающая сторона представлена ​​иностранным государством, придется подождать. Эта проблема не будет решена быстро. Не исключено, что факты о продаже контрафактной продукции станут известны.

Заодно подайте жалобу в интернет-магазин, в котором вы приобрели товар.

Роспотребнадзор

Когда представители интернет-магазина отказываются идти на компромисс или не реагируют на претензии покупателя, самое время обратиться к этому инстансу. Именно она помогает обманутым потребителям. Когда поступает жалоба, службы проверяют каждую продающую компанию, включая компании электронной коммерции.

Отмена требуется, если вы получили дефектный товар, в возврате средств отказано или гарантийные обязательства не были выполнены. Решая, что делать при накручивании в интернет-магазине, куда идти, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

    Сначала определитесь с адресными данными, подайте жалобу лично; Отправить письмо с жалобой по почте; Отправьте заполненный документ по электронной почте (e-mail); телефонный контакт с сотрудниками учреждения.

Отдел защиты потребительских прав

Работа этой общественной организации также направлена ​​на уважение потребностей потребителей. Любой обманутый покупатель, ставший жертвой мошеннических действий интернет-магазина, может обратиться сюда за помощью в решении проблем.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями

Этот орган контролирует деятельность всех коммерческих компаний и их партнеров. Он курирует как обычные, так и интернет-магазины. Если вас обманули онлайн-мошенники (например, отправив бракованный товар или отказавшись выплатить компенсацию), обращение в этот отдел будет правильным решением.

Прокуратура

Эта инстанция отвечает за полный контроль над всеми неправительственными и общественными организациями, работающими в различных сферах (включая торговлю). Будет уместно подать и отправить жалобу, если вы обратились к вышеуказанным услугам, но не достигли желаемого результата. В целом эта структура занимается тяжкими преступлениями, совершенными сбытовой компанией.

Заявление необходимо подавать в том случае, если оплата произведена, но товар не доставлен. В возврате средств было отказано, потраченные на его покупку. При создании подходящего документа для прокуратуры необходимо соблюдать определенные правила. Сама заявка оформляется в произвольной форме (никого нет), но при написании важно предоставлять только точную информацию. Это последняя досудебная инстанция, где все должно соответствовать правилам.

Самое радикальное решение вопроса: что делать, если интернет-магазин – афера.

Обращение за помощью к судебным органам должно иметь место в самых крайних случаях. Когда обращения в другие учреждения потерпели неудачу. Подача рекламации – эффективный метод решения проблем с компанией-продавцом. Единственный недостаток – разбирательство займет много времени. Однако если вы хотите добиться желаемого результата и готовы ждать восстановления справедливости, обратитесь за помощью к судье.

Читайте также:  KBC НДС 2021 для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, штрафы по НДС НКО

Заявление должно содержать следующую информацию:

    точное название суда; вся доступная информация о заявителе; Данные ответственной стороны полное и правдивое описание ситуации подтверждающая документация (фискальные квитанции, фотографии, скриншоты переписки с сотрудниками Интернет-магазина и т. д.) Подпись истца и дата подачи иска.

Как и куда подать (написать) жалобу на интернет-магазин

Письмо необходимо отправить на адрес компании-продавца, у которой был приобретен товар. В рекламационном заявлении необходимо отразить все нюансы: когда именно вы купили товар (день, время), другие детали сделки купли-продажи. Обязательно объяснить, почему полученный товар вызвал недовольство (был брак, несоответствие заявленным параметрам), и выбрать желаемый вариант компенсации: полный возврат денег или обмен на товар эквивалентного качества.

Имейте в виду, что безосновательные обвинения не решат проблему. К жалобе должны быть приложены доказательства: фотографии некачественной продукции, подтверждение оплаты, фотографии с сайта интернет-магазина, где было зафиксировано заключение договора.

Образец жалобы

Пример составления заявления о подаче жалобы:

Можно ли вернуть деньги, если вас обманул интернет-магазин: сроки рассмотрения

Интернет-магазины должны ответить заявителю в течение 10 календарных дней. Если в течение этого времени ответа не будет, обратитесь к сотрудникам поставщика, чтобы узнать, решают ли они вашу проблему.

Если по-прежнему нет ответа или вам отказано в возврате средств, пора обратиться за помощью в Роспотребнадзор. После обращения в этот орган вам придется подождать еще 1 месяц.

Чего ожидать дальше

Если расследование проводится через Федеральную службу надзора, продавец-мошенник будет оштрафован по результатам проверок. Штраф может варьироваться от 10 до 100 тысяч рублей. Самое главное, что соответствующим органам несложно «добраться» до компании-продавца. Мошенники часто скрывают свои точные данные. В такой ситуации их будет непросто наказать и вернуть свои кровно заработанные деньги.

Не будем забывать, что возврат некачественного товара (при наличии брака, несоответствия описанию) может быть возвращен в течение 2 недель без участия инстанции защиты прав потребителей. Обязательное условие – подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда продавец отказывается принять его и вернуть потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора. В случае каких-либо нарушений продавец будет обязан устранить повреждение или заменить товар.

Фактически, столкнувшись с мошенничеством в интернет-магазине, доказать свою правоту несложно. Найти мошенника сложнее. Чтобы решить такую ​​непростую ситуацию, вам следует как можно скорее обратиться в прокуратуру или полицию. Раньше преступники полностью скрылись из виду.

Подведем итоги

Что делать, если интернет-магазин обманул покупателя, которому нужно пожаловаться на неправомерное поведение продавца, важно помнить – защита ваших прав поможет. Главное – не паниковать, а вовремя обратиться за помощью. И, конечно же, чтобы иметь все шансы на успешное решение проблемы, следует заранее позаботиться о всей необходимой документации, подтверждающей заключение договора купли-продажи: квитанции об оплате, чеки, фотографии с сайта.

Уважаемые читатели! Есть ли у вас какие-нибудь интересные новости для редакции? Хотели бы вы поделиться этой новостью? Задайте нам вопрос? Отправьте нам письмо на адрес news@tv-gubernia. ru или отправьте нам сообщение в WhatsApp, Viber или Telegram по телефону 8 (952) 543-17-02.

И не забывайте подписываться на нас в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. Наше сообщество также есть в Telegram.

Обман потребителей – понятие, виды и ответственность

Виды обмана покупателей

Действия, представляющие собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при продаже товаров или оказании услуг населению. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 18 от 2006 г. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 18 от 2006 г. установлено, что должностные лица и другие сотрудники организации, индивидуальные предприниматели (например, кассиры в магазинах) ) могут быть привлечены к ответственности.

    Ожирение. Это означает продажу товаров, которые весят меньше, чем указано в розничном контракте; Измерение. Выпуск товаров меньшего размера, чем указано в розничном контракте; Биллинг. Требовать от покупателя денежную сумму, превышающую реальную стоимость товара;

Предметом нарушения при мошенничестве являются имущественные интересы покупателя и права покупателя, установленные правовым актом или договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

Взвешивание, подсчет, обман и другие способы ввести покупателей в заблуждение
Для физических лиц.Он колеблется от 3 до 3 тысяч рублей.
От имени чиновниковОт 10 до 30 тысяч рублей.
Для присяжных.
    Обязательство или документ? // Верховный суд разъяснил значение гарантии производителя По квитанциям на получение товара: наполнение, выдача квитанций Какой штраф за проезд по платной дороге без платы за проезд? Виза в Испанию для россиян – 2021: как оформить Разница между кредитной картой и кредитной картой – в чем разница между кредитной картой и ссудой Размещение финансовых гарантий Что показывает судебная практика в сфере банкротства физических лиц?

В случае выявления мошенничества необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого было совершено мошенничество, либо в территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда подать жалобу о нарушении прав потребителей, читайте в статье https: // potrebexpert. онлайн / 6495-кто-защищает-права-потребителя

Если организация или ИП, виновная в умышленном введении в заблуждение покупателя, отказывается разрешить возникшую конфликтную ситуацию в досудебном разбирательстве, потребитель имеет право подать иск в суд (ст. 17 ЗОППП).

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

2. введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товаров (работ, услуг) при производстве товаров для маркетинговых целей или реализации товаров (работ, услуг), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Изобразительное искусство. 14.10 и ч. 1 ст. 14.33 настоящего Кодекса

Судебная практика по статье 14.7 КоАП

В то же время административный орган квалифицировал эти действия как приказ об обмане потребителя при продаже ему авиабилета и, следовательно, возложил на компанию административную ответственность в соответствии с 1 ст. 14.7 КоАП РФ (решение от 08.08.2017 N 702).

Компания ссылается на тот факт, что в то же время административный орган квалифицировал определенные действия как совершение преступления, заключающегося в обмане потребителя при продаже авиабилета, и поэтому привлек компанию к административной ответственности в соответствии с абз. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

Чирков Денис Александрович (далее – заявитель, Чирков Д. А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании его незаконным и отмене решения Бюро Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее – ведомство, административное управление). органа) от 04.07.2017 г. об отказе в возбуждении административного правонарушения в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее – общество) согласно п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Из пункта 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 октября 2006 г. N 18 «О некоторых вопросах, возникающих в судах в связи с применением особой части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Правонарушения “выясняется, что лица, не уполномоченные выполнять организационно-административные или административно-хозяйственные функции, работающие в организации или на индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), могут быть привлечены к административной ответственности как граждане также за совершение преступлений. , в том числе

В случае продажи товаров (работ, услуг), измерения, взвешивания или обмана потребителей, за исключением случаев, указанных в п. 2 настоящей статьи, – влечет наложение административного штрафа.

подлежат административному наказанию: для граждан – от трех тысяч до пяти тысяч рублей; для должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; для юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Вводить потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товаров (работ, услуг) при производстве товаров, предназначенных для продажи или реализации товаров (работ, услуг), за исключением случаев, предусмотренных ст. 14.10 сек. 2, арт. 14.33 п. 1 и ст. 14. 39 настоящего Кодекса – означает

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей;на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей;для юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман покупателя вводит его в заблуждение относительно качества или количества товаров. Существуют разные виды мошенничества с разными видами штрафов.

Подобные действия не только угрожают жизни и здоровью покупателей, но и приводят к потере репутации магазина.

Оцените статью
Добавить комментарий