Возврат алкогольной продукции в магазин в 2021 году по закону

Возврат алкогольной продукции в магазин в 2021 году по закону

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Немногие застолья или празднование важных событий в жизни обходятся без богато накрытого стола и нескольких бутылок вина, шампанского или бренди. Однако при посещении супермаркета или специализированного магазина вы можете увидеть слова «Алкогольные и слабоалкогольные напитки обмену и возврату не подлежат». В каких случаях можно вернуть алкогольную продукцию в магазин, когда продавец не может отказаться – смотрите ниже.

    1 Можно ли вернуть алкоголь? 2 Когда можно вернуть алкоголь 3 Сколько времени нужно для подачи декларации? 4 О чем можно попросить 5 Как вернуть алкоголь в магазин 6 Когда возвращать алкоголь 7 Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение 8 Как вернуть алкоголь, не выходя из кассы 9 Можно ли вернуть открытую бутылку?

Подлежит ли возврату алкоголь

Перечень товаров, которые можно обменять, определен постановлением № 55. Таким образом, в магазин могут быть возвращены любые товары подходящего качества, относящиеся к категории непродовольственных товаров.

Низкопроцентные спирты и спиртные напитки в этот список не входят и относятся к группе пищевых продуктов. Поэтому отказаться от покупки и вернуть деньги можно только за некачественную продукцию.

В каких случаях можно сделать возврат алкоголя

Чаще всего покупатели хотят вернуть горячие напитки в двух случаях:

Были нарушены права потребителя, т. Е. Магазин продавал сломанные, поддельные, просроченные товары или неправильно оформлял квитанцию. По субъективным причинам: если покупатель передумал, он решил заменить шампанское на виски или выбрал бутылку с другой датой розлива.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» обмен или возврат возможен только в первом случае.

Слабоалкогольные и крепкие алкогольные напитки могут считаться непригодными по качеству, если:

    на таре или упаковке нет срока годности, истек или срок годности уже истек; цвет содержимого отличается от стандартного цвета; на таре нет акцизной марки или признаков повреждения; внутри бутылки есть инородные тела и примеси: шлам, мусор и т. д.

Обнаружив один из видимых симптомов некачественной продукции, лучше вернуться в магазин и сообщить администрации о происшествии. В такой ситуации продавец обязан забрать товар обратно, предложить обмен или передать его на экспертизу.

Вы можете отказаться от покупки алкоголя, если на этикетке отсутствует следующая информация

    полный список ингредиентов, пищевых добавок; крепость и сахарность напитка Энергетическая ценность и содержание микро-, макроэлементов, консервантов, стабилизаторов и других веществ, которые могут быть запрещены при некоторых заболеваниях. требования к условиям хранения до и после вскрытия упаковки; дата фасовки, изготовления, упаковки; противопоказания; Название и адрес производителя, импортера; лицензионные данные, соответствие международным, отраслевым и техническим стандартам; объем контейнера.

В такой ситуации покупатель может отказаться от покупки и потребовать возмещения, аргументируя свой запрос нарушением своих прав и условий хранения.

Продавец не сможет отказать покупателю, если информация на этикетке импортного напитка не переведена на русский язык.

В какие сроки можно оформить отказ

Поскольку алкоголь относится к пищевой группе, правило 14-дневного отказа не применяется. Слабоалкогольные спирты и спирты более низкого качества можно вернуть в день покупки или до истечения срока годности.

Что можно требовать

Если у алкоголя истек срок годности, были нарушены условия хранения или в магазине реализован некачественный товар, покупатель может запросить

    вернуть полную стоимость чека; заменить на аналогичные товары той же марки, названия, выбрать напиток другого производителя с пересчетом затрат; в случае пищевого или алкогольного отравления – на покрытие расходов на лечение.
Читайте также:  Подоходный налог с населения: налогообложение доходов из источников за пределами Российской Федерации

Как вернуть алкоголь в магазин

Чтобы отменить покупку, сообщите в магазин и укажите свои контактные данные:

    продукт; документы, подтверждающие дату и факт покупки (касса, квитанция); претензия на возврат или замену товара; Идентификационная карта; контактный телефон.

В случае утери чека можно подтвердить дату покупки.

    вызовом свидетелей; предъявив выписку по карточному счету или смс о снятии денег, если покупка была оплачена банковской картой предлагая использовать записи с камер магазина или проверять продажу алкоголя по штрих-коду на упаковке.

Бланк жалобы можно получить у кассира, начальника учреждения. Если продавец не может предоставить форму жалобы, жалоба может быть подана в любой форме.

Идентификационная карта потребуется для регистрации заявления и документов на выдачу денег из кассы.

В каких случаях проводится экспертиза

И продавцы, и покупатели могут требовать контроля качества алкогольных и безалкогольных напитков.

Тестирование проводится за счет магазина в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Если экспертиза подтверждает продажу некачественного алкоголя или нарушение условий хранения перед доставкой покупателю, организация должна соответствовать требованиям заказчика.

Если независимая экспертиза выявила вину потребителя, администрация торговой точки откажет в возврате купленного товара, вернет деньги и потребует возмещения затрат на контроль качества.

Сколько времени ждать денег

В соответствии со ст. 22 u. z.n. k. Продавец обязан удовлетворить запросы покупателя в течение 10 дней с момента получения рекламации. Этот срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется контроль качества и экспертиза. Обычно руководство торговой точки предпочитает решать проблему, не дожидаясь судебного процесса.

Если покупка была оплачена наличными, деньги выдаются сразу или в течение недели. В случае оплаты товаров банковской картой, организация одновременно производит перевод на карточный счет.

Время зачисления средств зависит от правил, действующих в банковском учреждении, обслуживающем карту, и скорости межбанковских платежей. Чаще всего деньги будут переведены на вашу кредитную карту в течение 10-30 дней после обработки возврата.

Как вернуть спиртное, не отходя от кассы

Вы можете отказаться от оплаты и вернуть товар до тех пор, пока на кассе не будет оформлена квитанция. В этом случае кассир должен отменить транзакцию и принять возврат, даже если штрих-код был считан с бутылки.

Можно ли вернуть открытую бутылку

Организации с большей вероятностью выполнят запросы покупателя и заменят товар или вернут потраченные деньги, если акцизная марка не была снята с упаковки, нет признаков подделки и товарный вид не поврежден. Однако, если ликер хранился ненадлежащим образом или была нарушена технология, отсутствие качества не может быть определено по внешнему виду продукта до тех пор, пока упаковка не будет открыта.

Если эксперт обнаружит, что товар не соответствует стандартам качества, результаты тестирования могут быть представлены продавцу или приложены к жалобе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по регулированию алкогольной продукции или к заявлению в суд.

В случае повреждения или ухудшения здоровья клиент имеет право потребовать не только возмещения потраченных денег, но и компенсации затрат на исследования, покупку лекарств, плату за процедуры в клинике или больнице. Такая возможность предусмотрена ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция

Российское законодательство предусматривает право потребителей на возврат товара. Однако для многих продуктов эти возможности ограничены, особенно с алкоголем. Его оборот и продажа строго регулируется государством, поэтому нужно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин.

Читайте также:  Как досрочно погасить ипотеку, когда выгодно сократить срок кредита, а когда стоит снизить ежемесячные платежи

Законодательство

Центральным правовым актом, регулирующим вопрос взаимоотношений между покупателем и продавцом, является Закон о защите прав потребителей (CPA).

Нормативная документация определяет порядок разрешения споров, права и обязанности подрядчиков. Как правило (ст. 18 ZOPPP), покупатель может вернуть не тот товар и потребовать компенсацию.

Эта возможность повторяется и в гражданском праве. Сделка будет аннулирована при обнаружении дефектов в предмете покупки.

ЗНАНИЕ! Алкоголь как особый вид продукции регулируется дополнительными правилами.

Закон, что спиртное возврату и обмену не подлежит

Торговля некоторыми товарными категориями регулируется постановлениями Правительства Российской Федерации. ПП № 55 имеет большое значение, так как в нем указан ассортимент продуктов питания соответствующего качества. Речь идет именно о модельном изделии без дефектов. Раньше в постановлении был пункт 19: он уточнял особенности возврата алкоголя, но уже не применим.

Этот запрет косвенно вытекает из другой документации – Федерального закона № 171. Согласно федеральному закону, алкогольная продукция относится к продуктам питания. Это означает, что алкогольные напитки, если они не испорчены, относятся к разряду пищевых продуктов согласно Постановлению Правительства РФ №55.

Информация о товаре

Эта обязанность закреплена как в ЗОПП (ст. 10), так и в ПП РФ № 55. Магазин должен предоставлять гражданам всю необходимую информацию. Розничный торговец алкогольными напитками проверяет подлинность печати (пункт 33). Кроме того, продавец предоставляет покупателю следующую информацию

    условия хранения; Дата производства ; Наименование товара ; Цена; объемная информация; ; ; ; информация о наличии или отсутствии акцизных марок; наличие или отсутствие акцизных марок.

ВАЖНО: Дело в том, что информация предоставляется своевременно. Подрядчик должен позволить покупателю ознакомиться с продуктом до совершения платежа.

Непредоставление полной информации об алкоголе влечет ответственность по ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Граждане имеют право потребовать возмещения убытков и расторгнуть договор; ликер необходимо вернуть.

Можно ли вернуть алкоголь покупателям в магазин по закону

Есть две ситуации, которые кардинально отличаются по последствиям: либо спиртосодержащий напиток был надлежащего качества, либо оказался испорченным.

ПОМНИТЬ! Возможности покупателя зависят от условий продажи и характеристик товара.

Когда алкоголь нельзя вернуть

Спиртосодержащие продукты относятся к категории пищевых продуктов. Была ли настойка хорошего качества и консультант предоставил всю необходимую информацию? Алкоголь не возвращается. Этот запрет прямо вытекает из Постановления Правительства РФ № 55.

Случаи, когда можно обменять или вернуть

Вернуть алкоголь можно только в том случае, если товар испортился. Покупатель имеет право вернуть дефект в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Граждане также могут требовать возмещения убытков и возмещения. Правило из ст. 18 также относится к случаю, когда алкоголь продавался без предоставления всех данных (ст. 12 ZOPP).

ВАЖНО: Незаконная продажа – отдельная тема. В государстве предусмотрена специальная система, в которой фиксируются данные о реализации всей спиртосодержащей продукции (ЕГАИС). Если у подрядчика нет лицензии или он продает алкоголь в обход закона, у покупателя есть шанс возбудить дело.

Другой случай – решение о приеме товара меняется до того, как кассир выписывает чек. В этом случае покупка не фиксируется.

Возврат алкогольной продукции по чеку

Порядок возврата покупки продавцу зависит от состояния товара. Потребитель должен знать специфику каждого варианта.

Читайте также:  Могут ли быть возмещены расходы на переезд, если я перееду из небезопасного здания?

Возврат спиртного надлежащего качества

Первоклассный алкоголь подлежит возврату или обмену только в том случае, если продавец не предоставил всю информацию о товаре. Процедура устранения неполадок следующая:

Соберите доказательства. Напишите теорему. Отправьте жалобу. Верните товар и получите компенсацию.

СОВЕТ: При подходящих характеристиках напитка у покупателя остается только один вариант – подчеркнуть, что продавец не предоставил всю необходимую информацию.

Этот факт необходимо подробно осветить в документе. Претензия – письменное обращение к контрагенту о возврате уплаченных денег.

Этот документ должен содержать следующую информацию:

Данные о сторонах конфликта. Информация о покупке. Обоснование. Подробно опишите, что подрядчик продал алкоголь, не предоставив существенной информации о продукте. Требуйте компенсацию и деньги за товар. Подпись заявителя и дата составления акта.

Документ может быть подан в разумный срок – в течение нескольких недель (ст. 12 ZOPP). Главный нюанс – доказательство отсутствия необходимых данных об алкогольной продукции. Помимо иска, от истца желательно предоставить документ, подтверждающий продажу, подтверждающий факт покупки.

ВАЖНО: отсутствие квитанции не помеха. Компания не имеет права не удовлетворять претензию потребителя по этой причине. При отсутствии документа факт покупки может быть доказан в присутствии понятых.

Нельзя забывать и о государственной системе ЕГАИС. Многие компании продают спиртосодержащие напитки в обход системы, что дает возможность гражданам обратить внимание на нелегальную торговлю. Большинство продавцов не станут противиться этому и молча заберут товар обратно.

Возврат некачественной продукции

Бракованный товар вернуть легче, чем качественный алкоголь – у потребителя будут прямые основания из ст. 18 ZOPP. Последовательность действий следующая:

Соберите доказательства дефекта. Подготовьте иск. Отправьте акт. Верните товар и получите компенсацию.

Процедура ничем не отличается от обращения с алкоголем соответствующего качества. Изменится содержание иска и доказательная база. В рекламации необходимо указать особенности дефекта и их обосновать. Алкогольные напитки плохого качества можно определить по осадку, неправильному цвету, вкусу и запаху.

Срок подачи рекламации – два года с момента покупки. Применяется принцип, изложенный в Законе о защите прав потребителей.

Что делать, если магазин отказывается

Невозможность магазина удовлетворить претензии не нарушает права покупателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли под ЕГАИС – такое утверждение многие принимают. Если компания никак не отреагирует, у покупателя есть два способа повлиять на нее: Роспотребнадзор и суд.

Сначала стоит обратиться в Роспотребнадзор. Государственный орган уделяет качеству алкоголя больше внимания, чем любой другой орган. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если нет желания заниматься делами с надзорным органом, можно сразу подать иск в суд. Суды изначально были на стороне заявителя как слабого места в споре.

Нет смысла сразу подавать документы в суд или Роспотребнадзор – законом предусмотрен обязательный порядок урегулирования спорных требований. Если магазин откажется удовлетворить претензии, это только усугубит ситуацию. На практике конфликт разрешается на этапе собеседования.

Оцените статью
Добавить комментарий